唐山六九水泥有限公司在1996年成立之处就建立了相对独立的技术售后服务部，隶属于分管质检技术的副总经理，主要负责公司产品生产同市场客户应用的沟通，市场需求的信息反馈，为公司产品品质的提升及适应市场需求的新产品推出提供有力资讯，为客户提供售前、售中、售后的技术服务，在多年的运作中逐渐形成了“六九水泥”特有的售后服务体系。

    “六九水泥”售后服务流程：凡发生业务的客户，售后服务部都要填写《客户售后服务技术档案》并结合客户现场使用情况，提出技术服务参考方案。销售公司业务人员每月定期对所辖客户进行走访，售后服务部对重点客户及重点市场要定期进行售后回访，了解客户使用情况，如遇质量投诉业务责任人必须在24小时内到现?。戏绞谐?8小时），售后服务人员应在最短时间内到达现场，共同协调处理好质量问题（建立健全售后服务应急处理机制）。